Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
B2B-Geschäftsbedingungen für Rücksendungen und Erstattungen
Stand: 03. April 2026
1. Geltungsbereich
Diese Return & Refund Policy gilt ausschließlich für Geschäftskunden (B2B) mit Sitz in Europa. Unser Shop richtet sich nicht an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB oder vergleichbarer europäischer Verbraucherschutzgesetze. Endkunden können den Shop nicht nutzen und sind von einer Bestellung ausgeschlossen.
Mit der Registrierung und Bestellung im Shop bestätigt der Kunde, dass er als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handelt und die Bestellung zu gewerblichen Zwecken tätigt.
2. Ausschluss des Widerrufsrechts
Da es sich bei allen Transaktionen um reine B2B-Geschäfte handelt, steht dem Kunden kein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) oder nationaler Umsetzungen zu.
Ein freiwilliges Rücktrittsrecht wird nicht gewährt.
3. Rücksendungen
Rücksendungen sind grundsätzlich ausgeschlossen. Eine Rücknahme bereits gelieferter Ware erfolgt nur in folgenden Ausnahmefällen:
- Lieferung von offensichtlich falscher Ware (Falschlieferung)
- Erhebliche Transportschäden, die die Ware unbrauchbar machen
- Nachweisliche Produktmängel, die bei Auslieferung bereits vorlagen
In diesen Fällen muss der Kunde die Beanstandung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail mitteilen. Fotografische Dokumentation des Mangels ist beizufügen.
4. Erstattungen
Erstattungen erfolgen ausschließlich bei anerkannten Reklamationen gemäß Abschnitt 3 und nur nach vorheriger schriftlicher Bestätigung durch uns.
4.1 Erstattungsform
Die Erstattung erfolgt wahlweise durch:
- Gutschrift auf die nächste Rechnung
- Ersatzlieferung der korrekten bzw. mängelfreien Ware
- Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (nur in Ausnahmefällen)
4.2 Bearbeitungszeitraum
Die Bearbeitung anerkannter Erstattungen erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
5. Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB (bzw. anwendbarem nationalem Recht) bleibt von dieser Policy unberührt. Bei Sachmangel gelten die kaufmännischen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.
Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Ware, schriftlich zu rügen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Sonderstornierungen oder -Rücksendungen die auf Kundenwunsch erfolgen, können je nach Fall mit einer Bearbeitungsgebühr und/oder einem Wertabzug belegt werden. Diese werden im Einzelfall vereinbart.
7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz des Verkäufers, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Policy oder zur Abwicklung einer Reklamation wenden Sie sich bitte an:
Sustainable Manufacturing GmbH
c/o CIRCART Urnen
Industriepark 7
27777 Ganderkesee
E-Mail: info@circart-urnen.de
Telefon: +49 4222 7989903